¿Necesitas consultar algo? ¡Aquí estamos!

Horario de atención:

Lunes a Viernes 09:00 a 14:00 - 15:00 a 18:30 (los días festivos y fines de semana no se atiende por ninguna vía)

Política de compra

1. OPCIONES DE COMPRA

COMPRA EN TIENDA ONLINE

Encuentra los productos que necesitas en www.llantasdelpacifico.cl. Explora nuestro amplio catálogo utilizando nuestro menú o directamente en el buscador.

Revisa los pasos para comprar en nuestra web aquí

¡Te esperamos!

COMPRA EN SUCURSAL

Contamos con 15 tiendas a lo largo de Chile, te invitamos a encontrar tu sucursal más cercana en www.llantasdelpacifico.cl/sucursales/.

En caso de que ninguna de nuestras tiendas se encuentre cerca de ti, no te preocupes. ¡Recuerda que contamos con envío gratis!

COMPRA CON EJECUTIVO

Si necesitas una atención personalizada, te invitamos a contactar a nuestros ejecutivos a través de alguna de las siguientes opciones:

¡No dudes en comunicarte con nosotros!

2. ¿CÓMO COMPRAR EN LA TIENDA ONLINE?

Para realizar tu pedido online

¡SÓLO DEBES SEGUIR 5 PASOS!

  1. Selecciona tus productos y agrega al carrito.
  2. Selecciona realizar pedido.
  3. Ingresa tus datos y selecciona el método de despacho (despacho a domicilio o retiro en tienda).
  4. Selecciona el método de pago y código de descuento si es que aplica.
  5. Realiza el pago.

¡Listo! Recibirás un comprobante de tu compra en la dirección de email que hayas ingresado.

3. ¿CON QUÉ MEDIO DE PAGO CUENTAN?

En Llantas del Pacífico, nos enorgullece ofrecer una amplia variedad de opciones de pago para que puedas realizar tus compras de la manera más conveniente para ti.

Sabemos que la comodidad y la flexibilidad son fundamentales al momento de completar una transacción, por lo que hemos diseñado un conjunto de opciones que se adaptan a tus preferencias.

Para tus compras en línea, te ofrecemos dos opciones seguras y confiables: WebPay y Mercado Pago. Estas plataformas líderes en el mercado garantizan una experiencia de pago fluida y protegida, brindándote la tranquilidad que necesitas al realizar transacciones en línea.

Pero eso no es todo. Entendemos que algunas veces prefieres interactuar directamente y realizar pagos en persona. Es por eso que, si visitas nuestras oficinas, te ofrecemos una variedad de métodos de pago presenciales, incluyendo:

  • Pago en Efectivo: Si prefieres abonar en efectivo, estamos aquí para recibirte con una sonrisa y aceptar tu pago en la moneda local.
  • Transferencia Bancaria: Facilitamos el proceso al proporcionar los detalles bancarios necesarios para que puedas realizar una transferencia con total comodidad.
  • Cheques: Aceptamos cheques previa consulta como forma de pago, brindándote otra alternativa para realizar tus compras de manera segura.
  • Dólares: Entendemos la importancia de la flexibilidad de moneda, por lo que aceptamos pagos en dólares estadounidenses para tu conveniencia.

En Llantas del Pacífico, tu satisfacción es nuestra prioridad, y queremos asegurarnos de que realizar un pago sea una experiencia sin complicaciones. No importa cómo elijas pagar, nuestro equipo está aquí para asistirte en cada paso del camino.

4. ¿CUENTAN CON CÓDIGOS DE DESCUENTO?

¡Ahorra aún más con nuestros Cupones de Descuento en Llantas del Pacífico!

Aplicar un cupón de descuento en tu compra es rápido y sencillo. Queremos asegurarnos de que obtengas el máximo valor en cada compra que realices.

Sigue estos simples pasos para canjear tu cupón y disfrutar de increíbles ahorros:

Paso 1: Explora y selecciona tus productos favoritos. Navega por nuestra amplia selección de productos y agrega los artículos que deseas comprar a tu carrito de compras. ¡No te preocupes por los precios aún, los descuentos se aplicarán en breve!

Paso 2:: Ve a tu carrito de compras. Una vez que hayas elegido tus productos, haz clic en el ícono del carrito de compras en la esquina superior derecha de la pantalla. Esto te llevará a tu carrito de compras, donde podrás revisar tus elecciones y realizar ajustes si es necesario.

Paso 3: Canjea tu cupón de descuento en la página de tu carrito de compras. Encontrarás un campo designado para ingresar tu código de cupón de descuento. Asegúrate de ingresar el código exactamente como se te proporcionó, prestando atención a mayúsculas y minúsculas, y luego haz clic en "Aplicar Cupón". ¡Verás el monto total de tu compra ajustarse automáticamente para reflejar el descuento!

Paso 4: Completa tu compra una vez que el cupón se haya aplicado correctamente, simplemente procede a finalizar tu compra. Ingresa la información de envío y pago como de costumbre y confirma tu orden. ¡Estás a punto de disfrutar de productos de alta calidad a precios aún más atractivos!

Recuerda que los cupones de descuento pueden tener restricciones y fechas de vencimiento, por lo que te recomendamos revisar los detalles específicos de cada cupón antes de usarlo.

En Llantas del Pacífico, queremos que tu experiencia de compra sea excepcional en todos los sentidos. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia mientras aplicas tu cupón de descuento. ¡Estamos aquí para ayudarte a ahorrar y disfrutar al máximo de tus compras en línea!

5. ¿PUEDO COMPRAR CON FACTURA EN LA TIENDA ONLINE?

Si, en tu proceso de compra, luego de llenar tus datos personales, debes seleccionar Factura en Tipo de Comprobante.

6. ¿PUEDO CAMBIAR DE BOLETA A FACTURA?

Si, una vez recibidos los productos, debes contactar a ventas@ruedas.cl. Nuestros ejecutivos te ayudarán sin problemas a realizar el cambio.

7. ¿CUENTAN CON ENVÍO A DOMICILIO?

En Llantas del Pacífico, nos emociona brindarte una experiencia de compra sin complicaciones desde la comodidad de tu hogar.

Nuestro servicio de envío a domicilio te permite recibir tus productos favoritos directamente en tu puerta, para que puedas disfrutarlos sin preocupaciones.

Aquí te presentamos todas las emocionantes opciones que tenemos para ofrecerte:

Cobertura nacional y excepciones claras

Ofrecemos envío a domicilio en todas las regiones de Chile. Sin embargo, para garantizar la transparencia, algunas comunas podrían quedar excluidas de nuestra cobertura de envío.

¿Cómo saber si tu ubicación está dentro de nuestra zona de entrega? ¡Es fácil! Simplemente haz clic en nuestro enlace de WhatsApp y nuestro equipo estará encantado de verificar si realizamos entregas en tu área.

Áreas excluidas para mayor claridad

Deseamos informarte de manera transparente sobre las áreas que no podemos abarcar con nuestro servicio de envío. Lamentablemente, no realizamos entregas en las áreas de Chile insular, que incluyen la Isla de Pascua, la Isla Juan Fernández, y la Antártica chilena.

Para aquellos que buscan mejorar su experiencia en la carretera, ¡tenemos una noticia emocionante! Ofrecemos envío GRATIS para todas las compras de neumáticos y llantas a todas las regiones del país, excepto para neumáticos de camión.

Esta es nuestra manera de hacer que tus viajes sean más seguros y cómodos, sin costos adicionales en el envío.

En Llantas del Pacífico, tu satisfacción es nuestra principal prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea excepcional desde el momento en que eliges tus productos hasta el momento en que los recibes en tu hogar. Si tienes alguna pregunta sobre nuestras opciones de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia de compra sea suave y libre de preocupaciones.

8. ¿CUENTAN CON RETIRO EN TIENDA?

Para retirar tus productos en tienda, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Selecciona tus productos y dirígete al carrito de compras.
  2. Ingresa tus datos personales y tipo de comprobante. selecciona boleta o factura.
  3. En “Métodos de despacho” selecciona “Retiro en tienda”..
  4. Selecciona la tienda más conveniente para ti y termina tu compra como de costumbre.
  5. ¡Listo! Uno de nuestros ejecutivos te contactará dentro de 24 hrs hábiles para coordinar tu visita a la tienda e instalar tus productos. .
9. ¿CUÁLES SON LAS POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN?

En Llantas del Pacífico, valoramos tu satisfacción y queremos brindarte opciones flexibles en caso de que necesites realizar cambios en tu compra.

De acuerdo con el artículo 20 de la Ley de Protección al Consumidor, te ofrecemos las siguientes opciones: Reparación Gratuita, Reposición o Devolución.

Si tu producto presenta defectos contemplados en el artículo 20, tienes el derecho de elegir entre reparación gratuita, reposición por otro producto o la devolución del dinero pagado. Este derecho se aplica dentro de los seis meses posteriores a la recepción del producto y siempre que el deterioro no sea atribuible a un mal uso del producto.

Para garantizar una experiencia de compra transparente, te informamos sobre nuestra Política de Cambio de Artículos de Exhibición o Segunda Selección:

  1. Los productos vendidos como segunda selección o en Remate no pueden cambiarse ni devolverse por satisfacción, aunque conservas el derecho de retracto.
  2. Estos productos estarán marcados con un timbre que indica "Artículo de Remate- Sin derecho a cambio ni devolución".
  3. Al recibir un producto, verifica que esté en las mismas condiciones que se te comunicaron al comprarlo. Si no reportas problemas al recibirlo, se considerará entregado en perfectas condiciones y no podrás realizar un cambio. Para devoluciones de dinero, sigue el procedimiento de nuestra Política de Devoluciones.

Política de Devoluciones:

Para iniciar una devolución en Neumáticos y Llantas del Pacífico Ltda.:

  1. Comunica tu solicitud a través del Call Center 27344900 o visita una de nuestras tiendas.
  2. Evaluaremos tu solicitud y, si es aprobada, retiraremos el producto para verificarlo.
  3. El reembolso se efectuará por depósito bancario, vale vista o reversión en la plataforma Transbank, según tu método de pago.

Una vez aprobada la solicitud, la devolución tardará entre diez y veinte días hábiles, según tu método de pago. Si seleccionaste Retiro en tienda y no retiras tu producto en 10 días continuos, se emitirá una nota de crédito y procederemos a la devolución del dinero.

En Llantas del Pacífco, tu tranquilidad es primordial. Si tienes dudas sobre los plazos o procedimientos, no dudes en comunicarte con nuestro Call Center 27344900.

Estamos aquí para asegurar que tu experiencia sea excepcional en cada paso del camino.

Términos y condiciones

1. CONDICIONES GENERALES

Este documento regulará los términos, modalidades y condiciones bajo los cuales el cliente tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.llantasdelpacifico.cl, en adelante "el sitio”, cuyo objetivo es facilitar la venta de productos y servicios ofrecidos por Neumáticos y Llantas del Pacífico S.A., mediante medios electrónicos, en conformidad con lo establecido por el DFL 3 que fija texto refundido y sistematizado de la Ley N° 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y el Decreto 6 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo que aprueba Reglamento de Comercio Electrónico.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada una de las compras que efectúe el Cliente a Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. (o la empresa) por medio de este sitio web, a través del consentimiento del cliente en los términos establecidos por la ley y el presente instrumento.

  • Información del Vendedor:
    • Este sitio web pertenecen a:
      • Empresa: Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda.
      • RUT: 77.435.230-9
      • Domicilio legal: Calle de Servicio Norte 8715, Renca, Región Metropolitana, Chile.
      • Representante legal: Claudio Dicesare Guerra (Gerente General)
      • Dirección de correo electrónico: ventas@ruedas.cl
      • Teléfono Servicio al Cliente: (+562) 2338 9100

Se declara expresamente que la dirección de correo electrónico y teléfono de servicio al Cliente constituyen el soporte de contacto que le permitirá al cliente formular preguntas, reclamos, sugerencias y realizar cambios o devoluciones, según corresponda. Asimismo, se utilizarán estos como medio de comunicación del vendedor al comprador, junto con los demás canales dispuestos por la compañía.

  • Características del sitio web
    • Este sitio web, su software, y las aplicaciones o plataformas para equipos móviles u otros, que permitan navegar en él o visitarlo, se podrán usar sin costo. En este sentido, el cliente podrá acceder a la oferta de productos de Neumáticos y Llantas del Pacífico Ltda. bajo los presentes términos, y sin perjuicio del costo de la adquisición de los bienes o servicios que se exhiben.
2. COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS

Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. podrá enviar al cliente información publicitaria o promocional por correo electrónico la cual en conformidad con la normativa aplicable indicará:

  1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
  2. Identidad del remitente.
  3. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda., y la obligación de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. de suspenderlos. Lo anterior se llevará a cabo a través del enlace dispuesto por la empresa con dirección válida a la que el destinatario será dirigido para solicitar la suspensión de los envíos.

Tratándose de publicidad de intriga o teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma. Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

3. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación de consumo para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. ofrezca esta opción en la interfaz del usuario, con la frase "he leído y aceptado" u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

El cliente tendrá la posibilidad de almacenar y/o imprimir estos términos y condiciones, lo que podrá realizar al momento de cada compra.

El cliente que no exprese su conformidad con los términos y condiciones en la forma señalada en el presente párrafo no podrá adquirir los bienes y servicios ofrecidos por Neumáticos y Llantas del Pacífico Ltda. a través del sitio web.

4. REGISTRO

El registro del email en el sitio es requisito obligatorio para contratar debido a que facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro del sitio. Al registrarse se entienden aceptados todos y cada uno de los términos y condiciones.

Estos términos y condiciones pueden ser leídos y revisados en cualquier momento que el cliente considere pertinente en el link o en el checkout antes de finalizar la compra, los que deberán ser confirmados a través de un casillero para marcar.

En caso de registrarse en el sitio, puede contar con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. También podrá estar la opción de ingresar a través de Facebook, cuenta de Google o utilizar un token que se ingresa al solicitarlo, el cual llegará al usuario a través de un email a la cuenta de correo electrónico ingresado.

Por el solo hecho de registrarse en el sitio web, respecto de la confidencialidad de la contraseña, serán responsables el usuario y el administrador del sitio web, dentro del ámbito que a cada uno corresponda, rigiéndose para estos efectos por lo dispuesto en la Política de Privacidad.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. en Chile. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda.

No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro "texto oculto" que use el nombre o marcas comerciales de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

La adquisición de nuestros productos o servicios no otorga ningún tipo de licencia de propiedad intelectual e industrial.

Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctese con nosotros a ventas@ruedas.cl

6. INFORMACIÓN SOBRE LA CONTRATACIÓN
  • Instrucciones generales

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:

  1. Busque y seleccione los productos que desea en las distintas categorías o a través del buscador del sitio.
  2. Puede agregar o modificar la cantidad de productos deseada en su bolsa/carrito de compras. Si actualmente no encuentra un producto, comuníquese a ventas@ruedas.cl o al Call Center +56223389100 para recibir orientación.
  3. Si tiene algún cupón disponible, aplíquelo en la sección “Resumen del pedido” o en el checkout.
  4. Ingrese su información personal, su dirección de envío. Luego, seleccione su método de envío preferido y, finalmente, su documento tributario y método de pago de preferencia. /li>
  5. Acepte términos y condiciones de compra, una vez leídos, y revise el resumen de su pedido, que su dirección sea la correcta y el total de su compra. Una vez conforme, finalice y pague su compra.
  • Términos y condiciones respecto del pago, los medios asociados a este y el Costo Total

Elija si necesita boleta o factura (solo se emite factura a RUT afectos a IVA). Si tiene algún código de descuento debe ingresarlo en este paso.

Posteriormente, acepte términos y condiciones. Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjeta de crédito bancario Visa, MasterCard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente con la empresa oferente. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, así como a la legislación vigente en materia de créditos, sin que a Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. El pago con tarjetas de crédito se realizará a través de WebPay Plus, Mercado Pago, u otros de similares características. En virtud de lo anterior, se realizará el pago en un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda., por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún termino compromete u obliga a Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema RedCompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente con la empresa oferente. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay Plus, Mercado Pago, u otros de similares características. En virtud de lo anterior, se realizará el pago en un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda., por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún termino compromete u obliga a Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda.
  3. Transferencia bancaria. Esta transacción bancaria tiene un tiempo de validación de 48 horas hábiles y posteriormente se fijará fecha de entrega de los productos.

Todo error u obstáculo que cause perjuicio al cliente durante el pago y que sea atribuible a bancos o instituciones financieras que medien en el proceso, deberán ser reclamadas directamente a dichas instituciones.

El sitio web emitirá automáticamente un comprobante de compra. El cliente recibirá en su email el comprobante de compra, y la boleta electrónica (o factura) serán entregadas el momento de retirar en nuestros locales o enviar sus productos por alguna empresa de transporte. La factura puede tardar hasta 5 días hábiles, previa validación de RUT en el Servicio de Impuestos Internos.

  • Perfeccionamiento del contrato

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:

  • Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
  • Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
  • Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
  • Que el precio del producto es el fijado por las políticas comerciales de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda.

Ante cualquier error en las publicaciones de “el sitio” y según lo dispuestos en los literales a, b, c y d, impedirá la formación del consentimiento.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre para todos los efectos legales en Calle de Servicio Norte 8715, comuna de Renca, de la ciudad de Santiago de Chile. No obstante, en caso de errores sustanciales de precios o volúmenes, originados por fallas en los servidores, o por manipulación humana defectuosa en los procesos tecnológicos, la compañía podrá desistir unilateralmente del negocio, sin derecho a ninguna indemnización en beneficio del cliente, para lo cual informará del mencionado al usuario o cliente por la misma vía.

  • Políticas de cambios y devoluciones

El cliente tendrá derecho a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada en los casos establecidos en el artículo 20 de la Ley de Protección al Consumidor. Este derecho se hará efectivo, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor y dentro de los seis meses siguientes a la fecha de recepción del producto.

Política de Cambio de Artículos de Exhibición o Segunda Selección:

  1. Un producto vendido como segunda selección o Remate, no tiene derecho a cambio ni devolución por satisfacción, sin perjuicio del derecho a retracto.
  2. Lo anterior quedará especificado en el sitio web antes de realizar la compra y también en la boleta de venta a través de un timbre que indica: "Artículo de Remate- Sin derecho a cambio ni devolución".
  3. Al momento del despacho o retiro el cliente debe verificar que el producto llegue en las mismas condiciones que se le comunicaron al momento de la compra. Si el cliente no manifestare por escrito su reparo al producto en el momento que lo reciba o retire, se entenderá que le fue entregado en perfectas condiciones. De no ser así, el producto debe ser devuelto y no existe derecho a cambio por un artículo nuevo. Para la devolución del dinero se deberá seguir el procedimiento de Política de devoluciones.

Política de Devoluciones:

En los casos en que Neumáticos y Llantas del Pacífico Ltda. deba proceder con devolución de dinero al cliente se deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Realizar la solicitud de devolución en el Call Center de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. +56223389100. En caso de ejercer el derecho a retracto, también se podrá realizar la solicitud presencialmente en cualquier tienda Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda.
  2. Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. aprobará o rechazará la solicitud:
    • En caso de ser aprobado se procederá al retiro del producto y revisando que el producto cumpla las condiciones que procede la devolución, los plazos de la devolución correrán a partir que el producto sea recepcionado en Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. La devolución de dinero se realizará mediante depósito en cuenta del cliente, emisión de un vale vista nominativo al cliente que realizó la compra, emitido por el Banco Santander u otro Banco de la plaza, que deberá ser retirado personalmente por el cliente, en cualquier sucursal del Banco Santander u otro Banco de la plaza que se le informará dentro del territorio nacional, o mediante una ‘reversa’ de la compra en la plataforma Transbank. La forma en que se efectúe la devolución será diferente según el medio de pago utilizado.
  3. Una vez aprobada la devolución, el plazo para hacerla efectiva podrá variar entre diez y veinte días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado por el cliente y por la forma de devolución por éste que opte. El cliente puede consultar el tiempo exacto de demora llamando al Call Center Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. +56223389100.
  4. En el caso que el cliente hiciere uso de su opción a retirar el producto comprado, en la tienda física, y este no fuere retirado dentro del plazo mayor a 10 días continuos desde el momento de facturación, se emitirá una nota de crédito a la orden del cliente y luego se procederá a la devolución del dinero según lo regulado en el punto 2 precedente. Desde este instante quedará desistida la operación comercial y Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. podrá disponer nuevamente del producto a su entera libertad.
  • Términos y condiciones de entrega, despacho o retiro del producto

Compras realizadas en sitio web: Una vez verificado el pago, Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. se contactará con el cliente para agendar el despacho de los productos.

El plazo mínimo de entrega de su producto es de 72 horas hábiles desde el momento de la compra.

Compras realizadas por venta telefónica: Una vez elegido el o los productos por parte del consumidor, el ejecutivo de venta le informará mediante correo electrónico las formas de pago disponibles detalladas en la letra b de la presente cláusula.

Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. se contactará con el cliente dentro de las 72 horas hábiles luego de verificado el pago para acordar día y hora de despacho. Por lo que, en esta modalidad, los productos se enviarán a partir del cuarto día hábil de realizada la compra.

Opciones para la entrega de productos: Para recibir el despacho, el cliente puede optar a las siguientes modalidades:

  1. Despacho A Domicilio:
    • Días de despacho: Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. realiza y/o encarga despachos de lunes a viernes en horario continuado desde las 09:00 hasta las 13:00 hrs, aproximadamente, dependiendo del itinerario del transporte.
    • Quién Recibe: El producto se entregará solamente a personas que acrediten ser mayores de 18 años. Los productos pueden ser recibidos por conserjes, familiares, vecinos, etc., previa indicación expresa del titular, comunicada a través de Call Center Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda., aquel designado al momento de la compra o informado por correo electrónico. En caso de ser solicitado mediante vía telefónica, el cliente autoriza la grabación de la llamada de respaldo.
    • Revisión de producto: Al momento de la entrega, el personal de despacho de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. desembalará su producto. El cliente o persona autorizada deberá revisar detalladamente cada producto y firmar la guía de despacho entregando su conformidad de la recepción de este. Cualquier situación posterior a la recepción conforme de su producto será de exclusiva responsabilidad del cliente, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad. De no ser defectos de fabricación la responsabilidad del estado del producto recaerá exclusivamente en el cliente o usuario. Para determinar el origen del defecto, se emitirá certificado de fábrica o del servicio técnico que corresponda, detallando el vicio con expresa mención si corresponde a defecto de fábrica.
    • Se acudirá una segunda vez, previa coordinación de una nueva fecha de entrega comunicándose a Call Center Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. Si en la segunda vez, nuevamente no hubiere quien recibiere el producto quedará constancia vía correo electrónico, y este quedará a disposición del cliente en las bodegas de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. en Calle de Servicio Norte 8715, comuna de Renca, de donde deberá ser retirado por cuenta y costo del cliente, de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 18:00 hrs. La no recepción del producto implicará sujetar la entrega a una nueva disponibilidad que será comunicada al momento de la nueva coordinación. Si el producto no fuere retirado dentro del plazo mayor a 10 días continuos desde el momento de facturación, se emitirá una nota de crédito a la orden del cliente y luego se procederá a la devolución del dinero según lo regulado en la Política de Devoluciones. Desde este instante quedará desistida la operación comercial y Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. podrá disponer nuevamente del producto a su entera libertad. El Cliente deberá soportar los gastos de transporte que se ocasionen por la falta de moradores o sin habilitación o sin autorización o sin capacidad para recibir, cuyo detalle será entregado por Neumáticos y Llantas del Pacífico Ltda, y que deberán ser pagados dentro de 2 días hábiles.
    • Verificación de estado de despacho: Para consultas sobre estado, confirmación o reprogramación de su despacho favor comuníquese a Call Center Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. al +56223389100 o vía email a ventas@ruedas.cl.
  2. Retiro en Tienda:
    • Productos disponibles para retiro: Los productos que están disponibles para Retiro en Tienda son Neumáticos y llantas, además de los que cuenten con esta modalidad habilitada en el sitio.
    • Opción de retiro: La opción de Retiro en Tienda aparecerá en su menú una vez agregado el producto en la bolsa de compra, antes de finalizar la compra. Finalizada la compra, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra. Cuando el producto esté disponible para retiro en tienda, se le enviará un correo comunicando esta información, sin perjuicio que dicha información se entregará previo a proceder al pago del producto. La recepción de este documento es una entrega ficticia del producto para todos los efectos legales. En ese momento surge el deber del consumidor de retirar físicamente su compra dentro del plazo señalado en el correo electrónico. Para realizar el retiro se debe presentar la cédula de identidad de la persona que compró o a la que se autorizó para retirar.
    • En el caso que el cliente hiciere uso de su opción a retirar el producto comprado, en la tienda física, y este no fuere retirado dentro del plazo mayor a 10 días continuos desde el momento de facturación, se emitirá una nota de crédito a la orden del cliente y luego se procederá a la devolución del dinero según lo regulado en la Política de Devoluciones. Desde este instante quedará desistida la operación comercial y Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. podrá disponer nuevamente del producto a su entera libertad.
7. DERECHOS Y GARANTÍAS
  • Garantía de satisfacción

Todos los productos Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. tienen satisfacción garantizada por 5 días corridos desde la fecha de la entrega del producto al cliente. Pasado este plazo no se aceptarán cambios ni devoluciones por satisfacción. Para solicitar esta garantía, usted deberá comunicarse con call center y entregar sus datos de compra. Para hacer uso de la garantía, se debe considerar lo siguiente:

  • Compensación: El producto debe incluir todos los accesorios y/o regalos promocionales que se obtuvieron al momento de la compra. La empresa no compensará los gastos o cobros asociados a servicios accesorios a la compra del producto.
  • No se aceptan devoluciones o cambios de productos y/o accesorios o regalos usados, ni con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte del cliente.
  • El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. No pueden estar rotas las gráficas de cajas, plumavit de interiores u otros similares que hayan acompañado al producto en la entrega al cliente.

En el caso que no se cumpla una o más de las condiciones expresadas en el punto anterior (letras a, b y c,), el cliente igualmente puede hacer uso de la garantía de satisfacción, pagando un 25% del costo total IVA incluido cancelado por el producto. Este costo considera el desarmado del producto, re-embalajes y costos varios de recupero del producto. Para todo cambio por satisfacción, además se deberá pagar un valor por el retiro del producto. Este valor será equivalente al valor de despacho pagado al momento de la compra. Este pago deberá ser realizado en forma previa por transferencia bancaria a la cuenta corriente de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda., la cual será indicada vía call center, antes del retiro del producto.

  • Derecho a retracto

El cliente podrá devolver un producto adquirido en www.llantasdelpacifico.cl dentro del plazo de 10 días corridos contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa siempre y cuando el producto esté en sus embalajes y accesorios originales, y que no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para ejercer este derecho el cliente deberá, dentro del plazo establecido, llamar al +56223389100 o acercarse a una Tienda Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. Asimismo, deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo, en caso que haya sido previamente informado.

Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este apartado, la empresa le devolverá las sumas abonadas, que no correspondan a servicios ya prestados, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto.

  • Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas o si estuviera dañado deberá remitirse al Departamento técnico para su evaluación. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, también deberá remitirse al Departamento técnico para su evaluación del cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Puede entregarse directamente en cualquier sucursal de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. la cual tiene la obligación de referirlo al departamento técnico, en la cual el o los productos serán analizados para determinar la aplicación de la garantía correspondiente.

Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo analizado por el departamento técnico y hasta que se complete. En caso de presentar alguna falla de fabricación y/o materiales el cliente puede presentar su solicitud de servicio comunicándose a Call Center o asistiendo con el producto a cualquier sucursal de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda.

Todos los neumáticos que comercializan Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. y que lleven un número de serie entregado por Fabrica (DOT) se encuentran afectos a las condiciones de la garantía, y se determinara como se procede según el informe por parte del departamento técnico, o según el informe del departamento técnico de cualquier otra compañía del rubro en forma escrita, que indique que la mercadería se encuentra inservible debido a una causa de fabricación, por 3 meses contados desde la fecha de compra y durante la vida útil de su banda de rodamiento original, será reemplazado a un costo basado en la profundidad restante de la banda de rodamiento.

La vida de la banda de rodamiento original se considerará terminada una vez que la banda de rodamiento alcance 1.6 mm (2/32 parte de una pulgada) o 0.8 mm (1/32 pulgada) en el caso de neumáticos de motocicleta.

Todo neumático dañado será examinado únicamente por del departamento técnico, sin embargo, puede ser recepcionado en cualquier sucursal de Neumáticos y Llantas del Pacifico.

Cuando un neumático de Neumáticos y Llantas del Pacifico se haya convertido en inutilizable debido a una causa de fabricación determinada por el departamento técnico, la respectiva compañía abastecedora reembolsará el costo de concesión al cliente, el que será calculado de acuerdo a la siguiente fórmula:

  • Pago de garantía = Profundidad remanente de la banda de rodado / Profundidad original

Esta garantía limitada no cubrirá las condiciones de mal estado del neumático en los siguientes casos:

  • - Desalineación
  • - Defectos Mecánicos del Vehículo
  • - Presión impropia de inflado
  • - Desequilibrio de las ruedas
  • - Montaje y desmontaje inapropiado
  • - Falta de aplicación
  • - Choque o Colisión
  • - Peligros en la calle
  • - Ruptura de impacto
  • - Punturas
  • - Cortes en la Banda de Rodamiento
  • - Cortes en la Pared Lateral
  • - Fallas de Reparación
  • - Cortes/Trizados/Rupturas
  • - Sobre carga
  • - Incendio
  • - Robo o Vandalismo
  • - Uso en carreras, fuera de la calle, o cualquier competencia

Tampoco se aplica esta garantía limitada a:

  • - Desgaste Prematuro
  • - Desgaste Irregular de la Banda de Rodamiento
  • - Reclamos de Viaje después de los primeros 1.6 mm de la Banda de Rodamiento
  • - Neumático con el Número de Serie Cortado o Lijado
  • - Neumático con Menos del 1.6 mm de la Banda de Rodamiento
  • - Neumático con Menos del 1.6 mm de la Banda de Rodamiento

Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. no se hará responsable de ningún cargo incidental incurrido en la colocación/o remoción del neumático ni por el balanceo de las ruedas en conexión con los ajustes hechos bajo esta garantía.

8. CONDICIONES DE POST VENTA

Política de Servicio Técnico: En caso de presentar alguna falla de fabricación y/o materiales, usted puede presentar su solicitud de servicio comunicándose al Call Center o presentar la solicitud junto con el producto en cualquiera de las sucursales de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda.

Indicaciones: Es muy importante que revise detenidamente las Indicaciones de Uso y la Póliza de Garantía que ha recibido junto a sus productos.

9. RESPONSABILIDAD

En ningún caso Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. responderá por:

  1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
  2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
  3. Contenidos de páginas externas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización y que no pertenezcan a Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda.
  4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
  5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
  6. Información de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.llantasdelpacifico.cl. A mayor abundamiento, Neumáticos y Llantas del Pacífico Ltda. declara que el sitio web mencionado es la única plataforma web de propiedad de la empresa, y todo producto ofrecido de forma presencial o medios electrónicos diferentes de los señalados en el presente Contrato no están relacionados de ninguna forma con Neumáticos y Llantas del Pacífico Ltda. La empresa no responderá por defectos o vicios de productos vendidos por plataformas o tiendas no autorizadas, según el presente párrafo, sin perjuicio de la responsabilidad civil que pueda hacer efectiva en contra de la persona o entidad infractora.
  7. Las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. no es infalible y, por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda., que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de “el sitio” y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas de “el sitio”. Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
  8. Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, ni por el uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.
  9. Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. no responderá por los daños producidos al sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en el sitio, atribuible a Neumáticos y Llantas del Pacífico Ltda., el cliente, en cuanto tome conocimiento del doble pago, deberá contactarse al call center Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. para informar tal situación y solicitar la devolución del sobrepago. Posteriormente, el cliente deberá anexar los comprobantes originales de pago de los productos adquiridos a la dirección de email que se le indique en el Call Center.
  10. En caso de errores en el pago imputables a bancos e instituciones financieras asociadas al cliente que estén disponibles como medio de pago, el cliente deberá contactarse con dicha entidad para solucionar el problema, estando exento de responsabilidad Neumáticos y Llantas del Pacífico Ltda., sin perjuicio de los actos de colaboración que pueda efectuar para revertir el pago o regularizar la compra.
  11. En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda., contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes del Sitio que pueda ser declarada por los tribunales de justicia, no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio.

10. ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio una vez efectuada la compra. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda., como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto a la bolsa de compras, es cambiada la hora o dirección de entrega, o se indica el o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda., o por causas o motivos atribuibles a fallas en los sistemas; o por causa de errores de buena fe del personal a cargo, o por motivo de intervención dolosa de terceros, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo, precio de venta $1 o $0), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción. Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. podrá, además, rechazar y negar la venta de cualquier producto, cuando exista mala fe del adquirente, abuso de su posición en un momento dado, o cuando por causa de los hechos precedentes, sea evidente que no existe un respeto a la proporcionalidad de precio con el producto que se busca adquirir, de acuerdo al estándar de una persona media razonable. Esta disposición no aplicará en casos de promociones y ofertas explícitamente aceptadas y reconocidas por la empresa.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Las fotos de www.llantasdelpacifico.cl son referenciales y el cliente deberá atenerse a las especificaciones técnicas del producto disponibles en el sitio web.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio: Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. asegura a sus clientes que los datos entregados por ellos, al momento de realizar una transacción comercial a través de la página web www.llantasdelpacifico.cl o a través del call center de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda., no serán manejados por ninguna empresa distinta a Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. o sus empresas relacionadas, teniendo esta información el carácter de confidencial conforme a lo establecido por la legislación vigente y siendo exclusivamente utilizada para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda.

Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. Específicamente, Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. utiliza el Certificado SSL otorgado por Let's Encrypt, empresa líder mundial en certificación electrónica, garantizando total seguridad y privacidad de los datos entregados por los clientes para la realización de transacciones electrónicas seguras. De esta forma, toda información personal ingresada no podrá ser leída ni capturada por terceros.

En caso de detectarse cambios en la información que haya registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones, liberando a Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. de toda responsabilidad en estos hechos.

Datos personales: Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. y serán única y exclusivamente utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas.

Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que autorizan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio. Asimismo, Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. podrá enviar información publicitaria al correo electrónico del cliente. El cliente siempre tendrá la opción de desuscribirse de la publicidad en los términos establecidos en cláusula segunda.

Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico. Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.

Toda persona tendrá derecho a requerir la información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente deberá utilizar el formulario debidamente habilitado en la página web, cuyo requerimiento deberá ser contestado e implementado en un plazo máximo de dos días corridos.

Documentos Electrónicos: El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

  1. Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. RUT 77.435.230-9 para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
  2. De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
    • Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
    • Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
    • Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
    • Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

Otras Recomendaciones:

Para ingresar a nuestro sitio, el cliente deberá escribir www.llantasdelpacifico.cl. Por tal motivo exhortamos a nuestros clientes nunca acceder a través de algún link que provenga de un correo electrónico o que nazca de otro sitio web ajeno a Neumáticos y Llantas del Pacifico. La empresa no se responsabiliza por información proporcionada a otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio Neumáticos y Llantas del Pacifico se realice a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con nuestra Compañía. Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. declara en forma fehaciente el compromiso de la organización respecto al buen uso de los recursos de información corporativos. Estas políticas se orientan a establecer un marco regulatorio interno y velar por su cumplimiento obligado por todos quienes que tengan acceso a los recursos de información.

Finalmente, recordamos a nuestros clientes que son los primeros llamados a proteger la confidencialidad de sus datos, por lo cual solicitamos no divulgar su nombre de usuario ni sus claves registradas para acceder a nuestra página web, con el fin de evitar fraudes y uso malicioso por parte de terceros. Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda. no se responsabilizará por cualquier daño sufrido por la divulgación a terceros de los datos mencionados.

12. USO DE COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto y datos que se reciben en el dispositivo del usuario que está visitando un sitio web y se usan para registrar ciertas interacciones de la navegación en dicho sitio web, almacenando datos que podrán ser actualizados y recuperados.

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13. VALIDEZ Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

El presente documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en el sitio web www.llantasdelpacifico.cl y los demás canales de venta señalados en las cláusulas previas. Sin perjuicio de lo anterior, puede ser modificado y actualizado todas las veces que sean necesarias, lo cual será informado debidamente a través del sitio web mencionado y a los correos electrónicos de aquellos usuarios registrados.

14. DIVISIBILIDAD

Declarada la nulidad de una o varias cláusulas o estipulaciones de estos Términos y Condiciones, éste subsistirá con las restantes. A menos que por la naturaleza misma del contrato, o atendida la intención original de los contratantes, ello no fuere posible.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Neumáticos y Llantas del Pacifico Ltda., sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los tribunales ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago.

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